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汽车经销商集团ERP系统

 

千江亿美思(IMIS综合管理系统主要包括以下几大主体板块功能:

(一)、基于集团管理架构基础上的4S全方位业务管理功能:

千江IMIS综合管理系统,拥有超强的业务管理功能,集整车的售前跟踪、汽车销售管理、维修及美容服务、零配件管理、会员管理、财务结算、人事、员工内部信息沟通和信息发布等各项管理功能模块于一体,能全面满足汽车销售服务行业的管理要求。针对连锁(加盟)集团化运作的汽车销售服务企业,,提供多帐套,多店面管理方式,既支持店与店之间独立运作管理,满足单店管理的需求,又能适应集团化方面的管理要求,统一采购及配送,实现公共信息轻松共享的同时,提供对属下所有分店的业务信息进行统一查询及统计功能,实现集团报表方面的合并,让管理者对整个集团业务了如指掌;为汽车服务连锁(加盟)公司提供统一高效的集团化的管理平台;

 

(二)、丰富的多品牌汽车原厂的指定软件DMS系统数据接口功能:

千江IMIS综合管理系统提供丰富的汽车原厂指定软件的数据接口功能,提供目前大部分汽车品牌所指定品牌软件的数据接口:目前全国众多4S店都有原厂指定的系统使用,这些系统各自独立并为汽车生产原厂服务,由于各品牌系统各自独立,往往只能解决各个品牌4S店自身的一些基本的管理问题,却很难满足4S(维修品牌外其他车型,原厂件和副厂件管理等等)全面业务管理及集团统一采购和财务核算要求.千江IMIS数据接口系统模块正是解决原厂系统和集团自身管理系统平台之间的数据交换,在不增加4S店日常工作量的同时,打造真正基于自身管理要求的集团化系统平台(真正解决了中国汽车销售服务商多年来一直面临却无法解决的管理难题);

 

(三)、构建快捷精准的物流管理体系,帮助实现集团内统一采购、统一配送:

千江条码及自动盘点管理模块主要为需要条码管理和自动化盘点管理用户提供快捷扫描进出库和智能化盘点的管理工具,需要结合条码打印机,扫描枪和信息采集器等硬件产品集成应用大大提升集团业务标准化及高效率;

千江集团管理系统的“分公司业务帐-集团总业务帐”管理架构,帮助集团分公司与总公司之间实现信息共享,统一采购及配送体系,大大节省集团总体采购成本,更大程度上解决了集团财务对各级分公司的事前、事中及事后控制的问题,有效降低集团公司的财务资金运作风险。

同一汽车原厂品牌多家4S店的集团原厂配件统一采购,针对副厂件的集团汇总统一采购,针对集团精品业务统一采购等都将为汽车经销商集团公司的最小化成本做出最大的经营贡献!

 

 

(四)、强大的集团会员管理系统:

千江亿美思集团会员系统是通过对汽车销售服务集团各个服务和销售组织的客户群进行有效分类,区分客户级别,并针对不同级别客户制定服务标准、组织集团服务和销售资源;加强集团客户的差异化管理,然后通过有效的沟通和市场促销手段提升客户满意度、忠诚度和销售服务业绩的系统。通过结合集团自身特色定制打造出来的具有汽车销售服务集团公司自身个性特色集团会员系统,能够通过集团个性会员系统,大大提升集团公司的客户关系管理能力,充分挖掘客户价值(会员卡,储值卡,消费券,积分……后面有详细解说)

 

(五)、专业的汽车行业客服系统支持模块功能:

千江IMIS综合管理系统拥有专业为汽车销售服务行业开发的专业针对汽车行业用户的客服管理模块,系统提供丰富的集团会员管理、竞争对手管理、客户咨询自助及人员服务流程管理、投诉服务流程管理、紧急救援服务流程管理、知识库管理等多项专业的汽车行业客服管理及追踪流程管理,并提供汽车销售服务企业所需各项客服报表,帮助企业及时找出客服环节的短板,实现良性循环式客服水准的提升;

 

(六)、专业高效的呼叫技术平台:

千江IMIS综合管理系统提供的呼叫中心平台,充分包含全面而丰富呼叫中心系列功能,如程控交换机PBX、智能排队机ACD、自动语音应答IVR、来电转接、语音邮件、统一消息系统、CTI、集成电子邮件、按需传真Fax-on-Demand/桌面传真、软电话、集成的语音记录、实时录音监控功能及报表等。支持远程座席,实现异地呼叫统一管理等等。完全自定义呼叫自动语音导航及应答流程,轻松实现客户来电自助或咨询(例如最新促销信息、新车咨询、新车保险流程咨询、车辆维修及保养预约、维修进度查询、会员积分自动查询、会员卡密码修改及挂失等);

系统还提供完善的智能外呼功能,例如投诉回访、新车回访、维修回访,从而还可使汽车企业能够更主动、及时地与客户进行沟通,了解消费者的最新需求,真正做到对客户的关怀,业务人员可以主动向用户发起呼叫,推销产品或者服务并记录客户的资料,将客户按照购买意向分类,并提取出潜在客户;用户可以通过本系统完成对车辆、零部件、保养、维修服务的预订,系统会在预约时间及时提醒相应服务人员,合理安排工作时间。系统对于已经购车用户,可以根据购车时间等条件分类,并编制后续服务日程,按照日程提醒服务人员,向客户推销后续服务,如汽车保养、检修等。

 

(七)、提升整个集团的客户服务效率和满意度:

只有将分散的系统数据整合到一个统一的集团化管理平台上来后,千江IMIS系统将先进的CRM理念和CTI技术的无缝融合,充分发挥呼叫中心处理平台的作用,将可帮助企业客户无论何时何处的任何咨询、投诉或遇到紧急故障、意外事故等各种特殊情况下,只需拨打企业呼叫中心统一号码,呼叫中心将以现代化的方式予以及时的答复和解决。全面整合原来松散的各自独立管理平台,形成集团共享客户档案库,打造整个集团的整车销售业务、维修服务、汽车美容、监测站、评估中心、二手车交易、上牌、年审等全面业务一体化解决方案,大大提升集团各部门及岗位的分工协作,提升工作及服务效率,从而提升集团客户满意度与忠诚度,增强企业在行业当中的核心竞争优势。

 

 

 
 
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