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集团客服中心系统构建

 
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一、集团呼叫中心概念解释:
 
1.是一种能充分利用现有通信手段和计算机技术和数据库技术的全新现代化服务方式;
2.早期的呼叫中心应用就是今天的热线电话,由业主集中相关的业务代表处理各种咨询和投诉,后来逐渐发展为各行各业公司为客户提供服务的重要方式;
3.现代企业希望呼叫中心能从一个简单的电话处理中心,发展成为以顾客服务为本的、综合性的“客户服务中心”或“万能联络中心”。联络的方式涵盖语音、电子邮件、传真、文字交谈、视频等 。
4.所以呼叫中心,或者说客户服务中心的建立不仅只是简单的采用了一种更好的服务手段,而是使服务的观念及其方式也发生了深刻的变化,甚至企业整体的管理方式与经营模式也将随之变革。  
 

二、汽车经销商集团构建集团呼叫中心的目标:
 
1.适应未来汽车服务业发展的要求;建立“以用户管理标准化为服务特点”的管理体系;
2.提供更现代的手段,帮助分公司提升管理效能,使管理者更好的聚焦管理关键性问题;
3.对客户的需求实现协同管理;
4.形成“共同为顾客服务”的集团服务理念,提升集团服务品牌价值;
5.形成集团公司的未来重要的利润中心之一; 

 
三、汽车经销商集团呼叫中心建设预期效果:

1、提高顾客满意度,使顾客产生对集团品牌的信任感,拉动顾客需求;
2、通过服务专员的主动关怀和内部的协同工作达到挖掘潜在客户,提升销售效率的作用 例如销售咨询;
3、形成集团资源的共享和高效化管理,例如:救援业务岗位,就可由呼叫中心承担调度的工作,这样既充分利用了资源,又同时提升了集团品牌形象,同时给顾客增加了信任感;
4、塑造集团统一形象,提升汽车经销商集团自身服务品牌价值。
 
 

 
 
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